二、售后服务措施
1、变“保姆”式服务为“管家”式服务。
2、“保姆”式服务弱点：缺乏工作主动性和管理性弊端，服务人员缺少计划性，疲于应付临时服务。
3、“管家”式服务优点：为某某用户服务行动深入到市场的每个神经末梢。有利于对用户某某横机的管理，降低用户的维修成本，更好的体现某某售后服务品牌的意义和价值，使用户感到某某售后“市场有价，服务无价”的真实内涵。
“管家”售后服务也是“一条龙”服务，即售前、售中、售后一条龙服务，从生产线到配送再到派出服务人员、反馈用户信息，每个程序都进行严格控制，注重规范，实现服务质量的全面提升。

1、售前：
随着服务经验的积累和丰富，某某人认识到单纯的售后服务绝对不是“万能药”。真正的售后服务，提倡的是一种经营理念，是企业与客户服务市场、服务“上帝”的定位，不能光讲售“后”的服务，更要有售“前”的保质。客户购买产品，首先看中的是质量，然后才是切实的售后承诺，只有变售后服务为售前保质，达到产品质量标准，才能吸引更多的顾客购买某某的产品。

2、售中：
从销售合同生成的第一时间售后服务档案就开始建立，从生产线最后产品品质检验合格——产品包装质量要求——配送时间、地点——服务人员安装调试安排——服务人员在客户处现场表现、客户评价、服务质量、培训客户每个程序都进行严格管控。

3、售后：
众所周知，售后服务是一个较大的经济“包袱”，某某人不能将这个“包袱”甩给用户，要勇敢面对，不断地积极探索售后服务的“新路子”。让服务更贴近市场，贴近客户，管家式服务，要求服务人员提高自身素质，具有良好的管理能力和业务水平，主动维护与用户的关系，由被动服务变主动服务，直接参与设备维护管理。根据相应产品的保养周期表，工作记录等资料，适时向用户提出保养、维修建议，定期进行设备检修和保养，使用户的设备得到更完整、更全面的服务，做到设备故障处理在发生前，尽量减少临时服务，提高服务质量和效率。某某要将“管家”网络售后服务体系延伸到了全国的销售区域。某某产品销到哪里，售后服务管理就到达哪里。让某某的服务犹如阳光一样照到每个角落，也温暖每一个某某用户。