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一、售后服务理念

1、变售“后”服务为售“前”保质,永远让丰帆客户满意,永远让丰帆客户放心。
2、客户永远正确,错误属于我们,我们的目标就是改错。

二、售后服务措施
1、变“保姆”式服务为“管家”式服务。
2、“保姆”式服务弱点:缺乏工作主动性和管理性弊端,服务人员缺少计划性,疲于应付临时服务。
3、“管家”式服务优点:为丰帆用户服务行动深入到市场的每个神经末梢。有利于对用户丰帆横机的管理,降低用户的维修成本,更好的体现丰帆售后服务品牌的意义和价值,使用户感到丰帆售后“市场有价,服务无价”的真实内涵。
“管家”售后服务也是“一条龙”服务,即售前、售中、售后一条龙服务,从生产线到配送再到派出服务人员、反馈用户信息,每个程序都进行严格控制,注重规范,实现服务质量的全面提升。

1、售前:
随着服务经验的积累和丰富,丰帆人认识到单纯的售后服务绝对不是“万能药”。真正的售后服务,提倡的是一种经营理念,是企业与客户服务市场、服务“上帝”的定位,不能光讲售“后”的服务,更要有售“前”的保质。客户购买产品,首先看中的是质量,然后才是切实的售后承诺,只有变售后服务为售前保质,达到产品质量标准,才能吸引更多的顾客购买丰帆的产品。

2、售中:

从销售合同生成的第一时间售后服务档案就开始建立,从生产线最后产品品质检验合格——产品包装质量要求——配送时间、地点——服务人员安装调试安排——服务人员在客户处现场表现、客户评价、服务质量、培训客户每个程序都进行严格管控。

3、售后:

众所周知,售后服务是一个较大的经济“包袱”,丰帆人不能将这个“包袱”甩给用户,要勇敢面对,不断地积极探索售后服务的“新路子”。让服务更贴近市场,贴近客户,管家式服务,要求服务人员提高自身素质,具有良好的管理能力和业务水平,主动维护与用户的关系,由被动服务变主动服务,直接参与设备维护管理。根据相应产品的保养周期表,工作记录等资料,适时向用户提出保养、维修建议,定期进行设备检修和保养,使用户的设备得到更完整、更全面的服务,做到设备故障处理在发生前,尽量减少临时服务,提高服务质量和效率。丰帆要将“管家”网络售后服务体系延伸到了全国的销售区域。丰帆产品销到哪里,售后服务管理就到达哪里。让丰帆的服务犹如阳光一样照到每个角落,也温暖每一个丰帆用户。

 
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